Politica di reso rimborso e sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le seguenti disposizioni descrivono le procedure relative ai resi, ai rimborsi e alle sostituzioni per gli utenti situati in Italia. Le informazioni riportate hanno lo scopo di chiarire le modalità operative applicabili dopo l’acquisto. Prima di inviare una richiesta si raccomanda di consultare attentamente le condizioni indicate.

1. Diritto di restituzione

In conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e alle disposizioni del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.

Le richieste inviate oltre tale termine non rientrano nelle procedure previste.

Ogni restituzione deve essere autorizzata preventivamente dal servizio di assistenza.

I pacchi inviati senza approvazione preventiva possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura per il reso

Invio della richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento (come screenshot o ricevuta) e almeno una fotografia chiara oppure un breve video del prodotto.

Autorizzazione e spedizione del pacco

Dopo la verifica della richiesta viene fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni relative alla spedizione.

Una volta ricevute le informazioni, il prodotto da restituire deve essere imballato con attenzione. L’etichetta deve essere stampata e applicata sul pacco preparato.

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario. Entro tale periodo il pacco deve essere consegnato al corriere indicato.

Per le restituzioni effettuate entro il periodo di 14 giorni lavorativi previsto dalla normativa, i costi di spedizione e di gestione sono coperti dal sito.

Si raccomanda, quando possibile, di utilizzare l’imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di spedizione designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione del prodotto

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Viene inoltre fornito il numero di tracciamento della spedizione.

Rimborso

Una volta confermata la restituzione, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto può variare generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto bancario o del circuito di pagamento.

Se l’accredito non risulta effettuato dopo 15 giorni, è possibile contattare il servizio di assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza post vendita

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 10524 CASTLE DR, ST LOUIS, MO 63136, US
Telefono: +1 (917) 715-4555
Email: ask@purehomesanctuary.com
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET