Politica di cancellazione dell’ordine

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le condizioni seguenti descrivono le modalità relative all’annullamento degli ordini. Prima di completare un acquisto è consigliabile prendere visione delle informazioni riportate di seguito.

1. Condizioni per la richiesta di cancellazione

L’utente può presentare una richiesta di annullamento entro 72 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione è possibile esclusivamente quando l’ordine non risulta ancora elaborato o affidato al servizio di spedizione.

Per avviare la procedura è necessario fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta) e una breve indicazione del motivo della richiesta.

Dopo la verifica della domanda, viene inviata una comunicazione tramite posta elettronica contenente informazioni sullo stato della richiesta e sull’avvio della procedura di rimborso.

2. Situazioni in cui l’annullamento non può essere effettuato

La cancellazione non può essere applicata nelle seguenti circostanze:

• l’ordine è già stato spedito oppure consegnato al corriere per la distribuzione

• la consegna non può essere effettuata a causa di indirizzo o informazioni essenziali non correttamente indicati

Quando la spedizione è già stata avviata, l’utente mantiene comunque la possibilità di esercitare il diritto di restituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto nella Politica di reso rimborso e sostituzione.

3. Modalità per inviare la richiesta

Le richieste di cancellazione possono essere trasmesse al servizio di assistenza tramite i seguenti canali:

Telefono: +1 (917) 715-4555
Email: ask@purehomesanctuary.com

Durante l’invio della richiesta devono essere indicati il numero dell’ordine, la prova del pagamento e una breve descrizione relativa alla cancellazione.

4. Verifica della richiesta e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta viene fornita una risposta tramite email entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso può essere effettuato esclusivamente per ordini che non risultano spediti oppure per ordini restituiti.

L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, come Visa o MasterCard.

Dopo la conferma della restituzione della merce, l’elaborazione del rimborso avviene entro 1–3 giorni lavorativi. In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, l’accredito sul conto può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro 15 giorni, è possibile contattare il servizio di assistenza per ulteriori verifiche.

5. Protezione dei dati

Le informazioni personali fornite durante la procedura di cancellazione vengono trattate nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Tali dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste relative all’annullamento degli ordini.

L’utente può richiedere in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali tramite i recapiti indicati.

6. Assistenza clienti

Per ulteriori informazioni o supporto è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 10524 CASTLE DR, ST LOUIS, MO 63136, US
Telefono: +1 (917) 715-4555
Email: ask@purehomesanctuary.com
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET